Yardım Merkezi

Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz;

• Websitemiz ve mobil uygulamamızdaki sizler için özenle hazırlanan ürünlere göz atın
• Satın almak istediğiniz ürüne tıklayarak ürün detay sayfasına ulaşın
• Ürün detay sayfasında sipariş adedi ve beden seçimlerini gerçekleştirerek “Sepete Ekle” butonunu tıklayın. (Beden seçimi için ürün detay sayfasındaki “Beden Tablosu”nu inceleyebilirsiniz)
• Almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekledikten sonra ekranın sağ üst köşesindeki Sepet simgesine tıklayın ardından devam etmek için “Alışverişi Bitir” butonuna tıklayın
• “E-mail” “Teslimat Adresi” “Teslimat Yöntemi” ve “Tahsilat Yöntemi” alanlarını detaylı ve doğru bir şekilde doldurun, varsa kupon kodunuz girin ve “Siparişi Tamamla” butonunu tıklayın. İşlem tamam  güzel günlerde kullanmanız dileğiyle

Evet, üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.

Alışverişiniz tamamlandığında e-posta adresinize bir sipariş linki gönderilecektir. Buradan iptal/iade veya sipariş takip işlemlerinizi yapabilirsiniz ancak size özel indirimler, promosyonlar, fırsatlardan haberdar olmak ve iptal/iade gibi işlemlerinizi daha kolay yönetmek için üye olmanızı öneririz

Ürünlerin stoğu olduğu sürece sepetinizde kalır ancak stoğu tükenen ürünler sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır.

Evet, farklı satıcılardan seçtiğiniz ürünleri tek bir ödeme ile satın alabilirsiniz ancak satıcılar siparişlerinizi ayrı ayrı kargolayacaklardır

Üründe herhangi bir kampanya var ise indirim tutarını sepetinizde veya ödeme ekranının olduğu “Sipariş Özeti ve Ödeme” ekranında görebilirsiniz

Eğer indirim kodunuz varsa kodunuzu “Tahsilat Yöntemi” alanında uyguladıktan sonra indirim tutarını görebilirsiniz

Ürün faturanız ve dekontunuz ile birlikte support@ekoltrend.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede sorununuzu çözerek sizi bilgilendireceklerdir.

Hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır.

Siparişleriniz  genellikle birkaç gün içerisinde kargoya verilir.

Siparişleriniz arasında tedarik edilecek ürün veya ürünler olması durumunda kargoya verilme süresi değişkenlik gösterebilir.

Siparişlerinizin teslimat süreleri kargo şirketi, bulunduğunuz ülke ya da adrese göre değişiklik gösterebilir.

Teslimat sürelerini, siparişinizin kargo takip numarasıyla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edildiyse size gönderilecek e-mailde yer alan “Kargo Takip Numarası” ile birlikte kargo firması ile iletişime geçebilirsiniz.

Aşağıdaki adımları izleyerek de kargo firması ve kargo takip numarası bilgilerinize erişmeniz mümkün

• Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
• Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “Siparişlerim” butonuna tıklayınız
• İlgili siparişinizde “Siparişi Göster” seçeneğini tıklayınız
• Gelecek ekranda “Sipariş Teslimat Fişleri” seçeneğini seçerek kargo takip numaranıza ulaşabilirsiniz.

Kargolar ücretsizdir.

248 farklı ülkeye gönderim yapıyoruz. Gönderim yaptığımız ülkeler:

Almanya

Amerika Birleşik Devletleri

Amerika Samoası

Andora

Angila

Angola

Antigua ve Barbuda

Arjantin

Arnavutluk

Aruba

Avustralya

Avusturya

Azerbaycan

Azor Adaları

Bahamalar

Bahreyn

Bangladeş

Barbados

Barbuda (Antigua)

Batı Şeria (Gaza)

Belarus

Belçika

Belize

Benin

Bermuda

Butan

Birleşik Arap Emirlikleri

Bolivya

Bonaire

Bosna Hersek

Botsvana

Brezilya

Brunei Darusselam

Bulgaristan

Burkina Faso

Burundi

Cape Verde Adaları

Cayman Adaları

Cebelitarık

Ceuta

Cezayir

Cibuti

Cook Adaları

Curaçao

Çad

Çekya

Çin Halk Cumhuriyeti

Danimarka

Doğu Timor

Dominik Cumhuriyeti

Dominika

Ekvator

Ekvator Ginesi

El Salvador

Endonezya

Eritre

Ermenistan

Estonya

Etiyopya

Faroe Adaları

Fas

Fiji Adası

Fildişi Sahili

Filipinler

Finlandiya

Fransa

Fransız Guyanası

Fransız Polinezyası

Gabon

Galler

Gambiya

Gana

Gaza (Batı Şeria)

Gine

Gine-Bissau

Grenada

Grönland

Guadelup

Guam

Guatemala

Guernsey

Guyana

Güney Afrika

Gürcistan

Haiti

Hırvatistan

Hindistan

Hollanda

Honduras

Hong Kong

Irak

İngiliz Virgin Adaları

İngiltere

İrlanda Cumhuriyeti

İskoçya

İspanya

İsrail

İsveç

İsviçre

İtalya

İzlanda

Jamaika

Japonya

Jersey

Kamboçya

Kamerun

Kanada

Kanarya Adaları

Karadağ

Katar

Kazakistan

Kenya

Kıbrıs

Kırgızistan

Kiribati

Kolombiya

Komor

Kongo

Kongo Halk Cumhuriyeti

Kore, Güney

Kosova

Kosrae (Mikronezya, Federe Devletleri)

Kosta Rika

Kuveyt

Kuzey İrlanda

Kuzey Mariana Adaları

Laos

Lesoto

Letonya

Liberya

Libya

Lihtenştayn

Litvanya

Lübnan

Lüksemburg

Macaristan

Makao

Madagaskar

Madeira

Makedonya (FYROM)

Malavi

Maldiv Adaları

Malezya

Mali

Malta

Marshall Adaları

Martinik

Mauritius

Mayotte

Meksika

Melilla

Mısır

Mikronezya (Federal Devletleri)

Moğolistan

Moldova

Monako

Montserrat

Moritanya

Mozambik

Myanmar

Namibya

Nepal

Nevis (St. Kitts)

Nijer

Nijerya

Nikaragua

Norveç

Orta Afrika Cumhuriyeti

Özbekistan

Pakistan

Palau

Panama

Papua Yeni Gine

Paraguay

Peru

Polonya

Ponape (Mikronezya, Federe Devletleri)

Portekiz

Porto Riko

Reunion

Romanya

Rota (Kuzey Mariana Adaları)

Ruanda

Rusya (Posta Kodu 101000-453999 & 460000-619999)

Rusya (Posta Kodu - Diğer)

Saba

Saipan (Kuzey Mariana Adaları)

Samoa

San Marino

Sao Tome

Senegal

Seyşeller

Sırbistan

Sierra Leone

Singapur

Slovak Cumhuriyeti

Slovenya

Solomon Adaları

Sri Lanka

St. Barthelemy

St. Christopher (St. Kitts)

St. Croix (ABD Virgin Adaları)

St. Eustatius

St. John (ABD Virgin Adaları)

St. Kitts (St. Christopher)

St. Luçia

St. Maarten

St. Martin (Gaudelup)

St. Thomas (ABD Virgin Adaları)

St. Vincent ve Grenadines

Surinam

Suudi Arabistan

Swaziland

Şili

Tacikistan

Tahiti (Fransız Polinezyası)

Tanzanya

Tayland

Tayvan

Tinian (Kuzey Mariana Adaları)

Togo

Tonga

Tortola (Ingiliz Virgin Adaları)

Trinidad ve Tobago

Truk (Mikronezya Federal Devletleri)

Tunus

Turks ve Caicos Adaları

Tuvalu

Türkmenistan

Uganda

Ukrayna

Umman

Union Adası (St. Vincent ve Grenadines)

Uruguay

Ürdün

Vanuatu

Venezuela

Vietnam

Virgin Adaları ABD

Virgin Gorda (İngiliz Virgin Adaları)

Wallis ve Futuna Adaları

Yap (Mikronezya Federal Devletleri)

Yemen Cumhuriyeti

Yeni Kaledonya

Yeni Zelanda

Yunanistan

Zambiya

Zimbabve

Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ülke ya da bölgelere göre değişkenlik gösterebilir. Sözleşmeli olduğumuz kargo firmaları aşağıdaki gibidir;

• UPS
• DHL
• PTS

Siparişlerinizin güvenli ve sağlam bir şekilde size ulaştırmak önceliklerimiz arasındadır.

Paketi teslim alırken pakette açılma, yırtılma, ezilme gibi sorunlar olup olmadığını kontrol ediniz.

Siparişlerinizin güvenli ve sağlam bir şekilde size ulaştırmak önceliklerimiz arasındadır.

Kargo şirketinden paketinizi alırken kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş, yırtılmış ve içerisindeki ürünlerde eksikler varsa kargo firmasından hasar tespit tutanağı tutmasını isteyiniz. Tutanak tutulduktan sonra tutanak ve hasarın resimlerini çekerek bizlerle support@ekoltrend.com e-mail adresi aracılığla iletişime geçiniz

Eğer paketiniz hasarsız bir şekilde teslim edilmiş ancak paketin içerisinde eksik ürünler varsa suport@ekoltrend.com ‘a durumu bildirerek destek talep ediniz. Ekiplerimiz en kısa sürede sorunu çözerek size yardımcı olacaklardır.

Teslimat esnasında adreste bulunmadığınız durumlarda ilgili kargo şirketinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. Kargonuzun Ekoltrend’e geri iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre farklılık gösterebilir) belirtilen şubeden almanızı öneririz. Çıkabilecek iade kargo, gümrük vs masrafları nedeniyle ücret iadesi yapılmaz

Memnuniyetiniz ve beklentileriniz bizim için önemlidir. Herhangi bir sebeple siparişinizden memnun kalmazsanız, iade etmek istediğiniz ürünleri;

• Orijinal ambalajında
• Etiketleri çıkarılmamış
• Kirlenmemiş, tadilat yada hasar görmemiş
• Kullanılmamış

olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilemeyen ürünler;

- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri 

- Mayo, bikini ve  iç giyim ürünleri

- Tek kullanımlık, hijyenik ürünler

- Son kullanma tarihi yakın ürünler

- Kopyalanabilen yazılım ve programlar, kitaplar

- Ofis malzemeleri (yazıcı kartuşu, kartuş bant vs.)

Yukarıdaki koşulları sağlayan ve iade etmek istediğiniz ürünleri Ekoltrend yurtdışı adresimize kargo ücreti size ait olacak şekilde gönderebilirsiniz. İadenizi gönderdikten sonra kargo firmasından alacağınız kargo takip numarasını saklayınız. Gerekli olması halinde sizden talep edilebilir.

Ürün elimize ulaştıktan sonra iade işleminiz başlatılır. İade ücretinizin hesabınıza yansıması bankanızın ödeme süreçlerine bağlı olarak 14 güne kadar sürebilir

NOT: Servis bedelleri (Kargo, vergi vs. ) iade edilmemektedir. 

İade Adresi:

AIC Logistik GmbH Karl-Schiller-Str.7, 86551 Aichach, Germany

Phn: +49 (0) 8251 8964-0

Üye kullanıcılar aşağıdaki adımları takip ederek İade işlemlerini gerçekleştirebilir. Misafir kullanıcılar iade ve iptal taleplerini, sipariş verdikten sonra e-posta adreslerine gönderilen link üzerinden gerçekleştirebilir

İade Adımları;

• Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
• Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “İade / İptal” butonuna tıklayınız
• İade etmek istediğiniz ürününüze ait siparişinizi “Yeni Talep Oluştur” alanındaki filtreden seçiniz ve “İade” butonuna tıklayınız
• Gelen ekranda iade etmek istediğiniz ürünleri seçerek yan taraftaki “Talep Sebebi”, “Talep Çeşidi” filtrelerinden ilgili seçimleri yapınız
• Bizlere iletmek istediğiniz bir mesajınız varsa alt kısımda bulunan “Mesaj” kutucuğuna belirttikten sonra altta bulunan “İade Politikası’nı okudum ve kabul ediyorum” seçeneğini seçerek “Talebi Gönder” butonunu tıklayınız
• Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra gelen ekranda veya kayıtlı e-mail adresinize gönderilen e-mailde belirtilen talep numaranız ve faturanız ile beraber ürünleri kargo ve vergi ücretleri size ait olacak şekilde aşağıdaki iade merkezimize gönderiniz.

İade Adresi:

AIC Logistik GmbH

Karl-Schiller-Str.7, 86551 Aichach

Telefon: +49 (0) 8251 8964-0

Faks: +49 (0) 8251 8964-100

Aşağıdaki adımları takip ederek faturanıza ulaşabilirsiniz

• Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
• Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “Siparişlerim” butonuna tıklayınız
• İlgili siparişinizde “Siparişi Göster” butonunu tıklayınız
• Gelen ekranda “Faturalar” seçeneğini seçerek “Faturayı Yazdır” butonuna tıklayarak dilerseniz faturanızı yazdırabilir veya PDF olarak kaydedebilirsiniz.

Faturanıza erişimde sorun yaşıyorsanız support@ekoltrend.com’dan bizlere ulaşabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır

Faturanıza ulaştıktan sonra üye kullanıcı iseniz üye hesabınızdaki İade/İptal alanından, misafir kullanıcı iseniz a e-posta adreslerine gönderilen sipariş linki üzerinden iadenizi gerçekleştirebilirsiniz

Aşağıdaki ürünler hariç tüm ürünlerinizi orijinal ambalajında, kullanılmamış, kirlenmemiş yada hasar görmemiş ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İadesi kabul edilmeyen ürünler;

- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri 

- Mayo, bikini ve  iç giyim ürünleri

- Tek kullanımlık, hijyenik ürünler

- Son kullanma tarihi yakın ürünler

- Kopyalanabilen yazılım ve programlar, kitaplar

- Ofis malzemeleri (yazıcı kartuşu, kartuş bant vs.)

İade ettiğiniz ürünler bize yıpranmış, yırtılmış, yıkanmış vb. şekilde ulaşırsa, ürünleri tekrar size göndermek zorunda kalabiliriz. Böyle bir durumda para iadesi yapılmaz

İade sürecini tamamladıktan hemen sonra, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Gelen e-postadaki link üzerinde veya aşağıdaki adımları takip ederek iade sürecinizi takip edebilirsiniz

• Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
• Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “İade/İptal” butonuna tıklayınız
• İncelemek istediğiniz üründeki “Göster” seçeneğini seçerek iadenizin durumunu görüntüleyebilirsiniz

Değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğimiz ürün ya da beden olduğunda mevcut ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturmanızı rica ederiz

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi üye kullanıcı iseniz üye hesabınızdaki İade / İptal alanından, misafir kullanıcı iseniz e-postanıza daha önce gönderilen sipariş linkinden gerçekleştirebilirsiniz.

Kargoya verilen siparişler iptal edilememektedir. Teslimattan sonra ürünü iade edebilirsiniz.

Evet, tekrar sipariş oluşturmak istediğiniz ürünün stoklarının olması halinde tekrar sipariş oluşturabilirsiniz

• Sipariş verirken tercihlerinize göre fatura gönderilir.
• Ödeme ekranında "Fatura ve Gönderim Adresim Aynı” seçeneği seçilir.
• "Fatura ve Gönderim Adresim Aynı” seçeneğiyle devam ederseniz, faturanız siparişinizle birlikte teslimat adresinize gönderilecektir.
• "Fatura ve Gönderim Adresim Aynı” seçeneğini işaretlemezseniz, fatura gönderimi için adres seçenekleriniz arasından birini seçmeniz ya da yeni bir fatura adresi girmeniz istenecektir. Siparişleriniz bir irsaliye ile teslimat adresine gönderilecek ancak faturanız kayıtlı e-posta adresinize gönderilecektir

“Sipariş Özeti ve Ödeme” ekranında “Tahsilat Yöntemi” bölümünde fatura firma bilgilerinizi girdiğinizde faturanız ilgili firma adına kesilecektir

Teslimat paketinde sadece gönderici ve alıcının bilgileri bulunur. Ürünler ya da fatura paketin dışından görünmez

Elinize ulaşmaya garanti belgeleri için support@ekoltrend.com ’a e-mail göndererek destek alabilirsiniz

Ödeme yaptığınız “Sipariş Özeti ve Ödeme” ekranında “Tahsilat Yöntemi” bölümünün altında ”İndirim Kodunu Uygula” alanına kodunuzu yazdıktan sonra “İndirimi Uygula” butonuna tıklayın.

Aynı siparişte sadece 1 adet kupon kullanabilirsiniz

Tek kullanımlık kuponlar hariç olmak üzere kuponunuzu geçerli olduğu tarihler arasında birden fazla siparişinizde için kullanabilirsiniz

Ödeme seçeneklerimiz aşağıdaki gibidir;

Ideal, Giropay, EPS, Alipay, Qiwi, Mybank, Bancontact, Multibanco, P24, Trustpay, Safetypay, Boleto, Finnish Online Banking, Elo, Sepa Direct Debit, WeChat Pay, Knet, Zimpler, Bangkok Bank, Krung Thai Bank, Krungsri Bank, Siam Commercial Bank, Klarna_Bank Transfer, Klarna_Pay Later, Karna_Slice It, PayU, Singpost, eNETS, DragonPay, Sofort, Trustly, Poli, Paypal

Kredi kartı bonus puanlarıyla ödeme kabul edilmemektedir

Kredi kartı bilgileriniz bankanızda ve güvenli ödeme ağ geçidinde şifrelenir ve hiçbir bilgi tarafımızca paylaşılamaz ve kaydedilemez

Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yöntemi değiştirilemez.

Websitemizde ya da mobil uygulamamızda sağ üst köşede bulunan “Üye Ol” isimli butona tıklayıp aşağıdaki işlemlerini takip ederek kolaylıkla hesap oluşturabilirsiniz.

1. Giriş sayfasında bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayın
2. E-posta adresinizi, adınızı ve soyadınızı doldurarak, şifre belirledikten son “Hesap Oluştur’a tıklayın

Şifrenizi dilediğiniz zaman “Hesabım” alanındaki “Şifre Değiştirme” sayfasından değiştirebilirsiniz.

Şifrenizi dilediğiniz zaman aşağıdaki adımları takip ederek değiştirebilirsiniz;

• Anasayfa sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınızın üzerine geldiğinizde açılan menüdeki “Hesabım” menüsüne tıklayın
• Açılan sayfada “Hesap Bilgisi” alanında yer alan “Şifre Değiştir” butonunu tıklayın, eski şifre ve belirlemek istediğiniz yeni şifreyi ilgili alanlarda belirterek “Kaydet” butonunu tıklayın

“Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” butonunu tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz

Ürün detay sayfasında “Satıcıya Soru Sor” butonunu tıklayarak satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.  

• Ekoltrend; giyimden, kozmetiğe, ev & yaşam ürünlerinden elektroniğe binlerce ürünün online olarak satışa sunulduğu ve 248 farklı ülkedeki kullanıcılara özel bir alışveriş deneyimi sunan çevirimiçi bir ticaret platformudur
• Ekoltrend'e üye olmak tamamen ücretsizdir
• Ekoltrend, en yüksek kalitede bir güvenlik sistemi olan Yeşil - Bar'ı kullanır. 128 bit şifreleme ile iletilen verilerin güvenliğini sağlayan bir SSL sertifikası kullanılmaktadır.

Evet. Tamamen güvenlidir.

• Ekoltend, en yüksek kalitede bir güvenlik sistemi olan Yeşil - Bar'ı kullanır. 128 bit şifreleme ile iletilen verilerin güvenliğini sağlayan bir SSL sertifikası kullanılmaktadır.
• Sipariş aşamasında kullanılan kart verileri izniniz olmadan saklanamaz ve üçüncü şahıslar tarafından hiçbir şekilde görüntülenemez

Hayır sadece online olarak satış yapıyoruz. Tüm ürünlerimizi www.ekoltrend.com adresinde görüntüleyebilirsiniz.

 Şirket prosedürleri nedeniyle tedarikçi firmaların verilerini açıklamıyoruz.