İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM

Memnuniyetiniz ve beklentileriniz bizim için önemlidir. Herhangi bir sebeple siparişinizden memnun kalmazsanız, iade etmek istediğiniz ürünleri;

• Orijinal ambalajında
• Etiketleri çıkarılmamış
• Kirlenmemiş, tadilat yada hasar görmemiş
• Kullanılmamış

olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz. İade edilemeyen ürünler;

- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri 

- Mayo, bikini ve  iç giyim ürünleri

- Tek kullanımlık, hijyenik ürünler

- Son kullanma tarihi yakın ürünler

- Kopyalanabilen yazılım ve programlar, kitaplar

- Ofis malzemeleri (yazıcı kartuşu, kartuş bant vs.)

Yukarıdaki koşulları sağlayan ve iade etmek istediğiniz ürünleri Ekoltrend yurtdışı adresimize kargo ücreti size ait olacak şekilde gönderebilirsiniz. İadenizi gönderdikten sonra kargo firmasından alacağınız kargo takip numarasını saklayınız. Gerekli olması halinde sizden talep edilebilir.

Ürün elimize ulaştıktan sonra iade işleminiz başlatılır. İade ücretinizin hesabınıza yansıması bankanızın ödeme süreçlerine bağlı olarak 14 güne kadar sürebilir

NOT: Servis bedelleri (Kargo, vergi vs. ) iade edilmemektedir. 

İade Adresi:

AIC Logistik GmbH Karl-Schiller-Str.7, 86551 Aichach, Germany

Phn: +49 (0) 8251 8964-0

Üye kullanıcılar aşağıdaki adımları takip ederek İade işlemlerini gerçekleştirebilir. Misafir kullanıcılar iade ve iptal taleplerini, sipariş verdikten sonra e-posta adreslerine gönderilen link üzerinden gerçekleştirebilir

İade Adımları;

• Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
• Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “İade / İptal” butonuna tıklayınız
• İade etmek istediğiniz ürününüze ait siparişinizi “Yeni Talep Oluştur” alanındaki filtreden seçiniz ve “İade” butonuna tıklayınız
• Gelen ekranda iade etmek istediğiniz ürünleri seçerek yan taraftaki “Talep Sebebi”, “Talep Çeşidi” filtrelerinden ilgili seçimleri yapınız
• Bizlere iletmek istediğiniz bir mesajınız varsa alt kısımda bulunan “Mesaj” kutucuğuna belirttikten sonra altta bulunan “İade Politikası’nı okudum ve kabul ediyorum” seçeneğini seçerek “Talebi Gönder” butonunu tıklayınız
• Yukarıdaki adımları tamamladıktan sonra gelen ekranda veya kayıtlı e-mail adresinize gönderilen e-mailde belirtilen talep numaranız ve faturanız ile beraber ürünleri kargo ve vergi ücretleri size ait olacak şekilde aşağıdaki iade merkezimize gönderiniz.

İade Adresi:

AIC Logistik GmbH

Karl-Schiller-Str.7, 86551 Aichach

Telefon: +49 (0) 8251 8964-0

Faks: +49 (0) 8251 8964-100

Aşağıdaki adımları takip ederek faturanıza ulaşabilirsiniz

• Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
• Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “Siparişlerim” butonuna tıklayınız
• İlgili siparişinizde “Siparişi Göster” butonunu tıklayınız
• Gelen ekranda “Faturalar” seçeneğini seçerek “Faturayı Yazdır” butonuna tıklayarak dilerseniz faturanızı yazdırabilir veya PDF olarak kaydedebilirsiniz.

Faturanıza erişimde sorun yaşıyorsanız support@ekoltrend.com’dan bizlere ulaşabilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede sizlere yardımcı olacaktır

Faturanıza ulaştıktan sonra üye kullanıcı iseniz üye hesabınızdaki İade/İptal alanından, misafir kullanıcı iseniz a e-posta adreslerine gönderilen sipariş linki üzerinden iadenizi gerçekleştirebilirsiniz

Aşağıdaki ürünler hariç tüm ürünlerinizi orijinal ambalajında, kullanılmamış, kirlenmemiş yada hasar görmemiş ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.

İadesi kabul edilmeyen ürünler;

- Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri 

- Mayo, bikini ve  iç giyim ürünleri

- Tek kullanımlık, hijyenik ürünler

- Son kullanma tarihi yakın ürünler

- Kopyalanabilen yazılım ve programlar, kitaplar

- Ofis malzemeleri (yazıcı kartuşu, kartuş bant vs.)

İade ettiğiniz ürünler bize yıpranmış, yırtılmış, yıkanmış vb. şekilde ulaşırsa, ürünleri tekrar size göndermek zorunda kalabiliriz. Böyle bir durumda para iadesi yapılmaz

İade sürecini tamamladıktan hemen sonra, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Gelen e-postadaki link üzerinde veya aşağıdaki adımları takip ederek iade sürecinizi takip edebilirsiniz

• Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
• Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “İade/İptal” butonuna tıklayınız
• İncelemek istediğiniz üründeki “Göster” seçeneğini seçerek iadenizin durumunu görüntüleyebilirsiniz

Değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğimiz ürün ya da beden olduğunda mevcut ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturmanızı rica ederiz

Kargoya verilmemiş siparişlerinizi üye kullanıcı iseniz üye hesabınızdaki İade / İptal alanından, misafir kullanıcı iseniz e-postanıza daha önce gönderilen sipariş linkinden gerçekleştirebilirsiniz.

Kargoya verilen siparişler iptal edilememektedir. Teslimattan sonra ürünü iade edebilirsiniz.

Evet, tekrar sipariş oluşturmak istediğiniz ürünün stoklarının olması halinde tekrar sipariş oluşturabilirsiniz

Kupon kodu kullanılarak sipariş edilen ürünlerin iade ya da iptalinde, siparişin tamamının iptal yada iade edilmesi gerekir. Böyle bir durumda kuponun kullanım süresi devam ediyorsa kupon hesaba yüklenecektir.

Kısmi iade de yada kupon kullanım süresi geçtikten sonra yapılan iadelerde kupon hesaba tekrar yüklenmez.

Not: Kampanya şartlarına bağlı olarak kupon iade durumları değişkenlik gösterebilir

Para iadesi yerine başka bir ürün alımı mümkün değildir

Kargo takip numarası iade ettiğiniz ürünü gönderdiğinizi belgelemek ve satıcının herhangi bir problem olduğunda sorgulama yapabilmesini sağlamak için gereklidir.

İade ettiğiniz ürünün kargo takip numarasını unuttuğunuz zaman kargo şirketi ile iletişime geçebilirsiniz