Alışveriş deneyiminizi iyileştirmek için çerezler kullanıyoruz
KVKK gereğince güvenlik-gizlilik şartlarını ve çerez kullanımını kabul etmek için tıklayınız."
Yardım Merkezi
SİPARİŞ
Nasıl Sipariş Verebilirim?
Aşağıdaki adımları izleyerek kolayca sipariş verebilirsiniz;
Websitemiz ve mobil uygulamamızdaki sizler için özenle hazırlanan ürünlere göz atın
Satın almak istediğiniz ürüne tıklayarak ürün detay sayfasına ulaşın
Ürün detay sayfasında sipariş adedi...
Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Evet, üye olmadan alışveriş yapabilirsiniz.
Alışverişiniz tamamlandığında e-posta adresinize bir sipariş linki gönderilecektir. Buradan iptal/iade veya sipariş takip işlemlerinizi yapabilirsiniz ancak size özel indirimler, promosyonlar...
Seçtiğim ürünler ne kadar süre sepetimde kalabilir?
Ürünlerin stoğu olduğu sürece sepetinizde kalır ancak stoğu tükenen ürünler sepetinizden otomatik olarak kaldırılacaktır.
Farklı satıcılardan seçtiğim ürünleri tek bir siparişte birleştirebilir miyim?
Evet, farklı satıcılardan seçtiğiniz ürünleri tek bir ödeme ile satın alabilirsiniz ancak satıcılar siparişlerinizi ayrı ayrı kargolayacaklardır
Alışverişimdeki indirim tutarını nereden görüntüleyebilirim?
Üründe herhangi bir kampanya var ise indirim tutarını sepetinizde veya ödeme ekranının olduğu “Sipariş Özeti ve Ödeme” ekranında görebilirsiniz
Eğer indirim kodunuz varsa kodunuzu “Tahsilat Yöntemi...
Ödemesini yaptığım siparişleri “Hesabım” kısmındaki “Siparişlerim” alanında göremiyorum. Ne yapabilirim?
Ürün faturanız ve dekontunuz ile birlikte support@ekoltrend.com adresine e-mail gönderebilirsiniz. Ekibimiz en kısa sürede sorununuzu çözerek sizi bilgilendireceklerdir.
Siparişimi hediye paketi yaptırabilir miyim?
Hediye paketi uygulamamız bulunmamaktadır.
TESLİMAT & KARGO
Siparişlerim ne zaman kargoya verilir?
Siparişleriniz genellikle birkaç gün içerisinde kargoya verilir.
Siparişleriniz arasında tedarik edilecek ürün veya ürünler olması durumunda kargoya verilme süresi değişkenlik gösterebilir.
Siparişim ne kadar sürede elime ulaşır?
Siparişlerinizin teslimat süreleri kargo şirketi, bulunduğunuz ülke ya da adrese göre değişiklik gösterebilir.
Teslimat sürelerini, siparişinizin kargo takip numarasıyla birlikte ilgili kargo firmasıyla iletişime geçerek öğrenebilirsiniz.
Siparişimin kargo durumunu nasıl takip edebilirim?
Siparişiniz kargoya teslim edildiyse size gönderilecek e-mailde yer alan “Kargo Takip Numarası” ile birlikte kargo firması ile iletişime geçebilirsiniz.
Aşağıdaki adımları izleyerek de kargo firması ve kargo takip numarası bilgilerinize erişmeniz mümkün...
Kargo ücreti ne kadar?
Kargolar ücretsizdir.
Hangi ülkelere gönderim yapıyorsunuz?
248 farklı ülkeye gönderim yapıyoruz. Gönderim yaptığımız ülkeler:
Almanya
Amerika Birleşik Devletleri
Amerika Samoası
Andora
Angila
Angola
Antigua ve Barbuda
Arjantin
Arnavutluk
Aruba
Avustralya
Avusturya
Azerbaycan
Azor Adaları
Bahamalar...
Hangi kargo şirketleri ile anlaşmanız var?
Anlaşmalı olduğumuz kargo şirketleri ülke ya da bölgelere göre değişkenlik gösterebilir. Sözleşmeli olduğumuz kargo firmaları aşağıdaki gibidir;
UPS
DHL
PTS
Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?
Siparişlerinizin güvenli ve sağlam bir şekilde size ulaştırmak önceliklerimiz arasındadır.
Paketi teslim alırken pakette açılma, yırtılma, ezilme gibi sorunlar olup olmadığını kontrol ediniz.
Sipariş ettiğim ürünler eksik geldi. Ne yapabilirim?
Siparişlerinizin güvenli ve sağlam bir şekilde size ulaştırmak önceliklerimiz arasındadır.
Kargo şirketinden paketinizi alırken kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüş, yırtılmış ve içerisindeki ürünlerde eksikler varsa kargo firmasından hasar tespit...
Hasar tespit tutanağı nedir?
Hasar tespit tutanağı, teslimat esnasında siparişinizin kargo paketinde, orijinal kutusunda veya üründe hasar, ezilme, darbe, kırık veya kusur tespit ettiğinizde hasarın tespiti için kargo görevlisi tarafından düzenlenmesi gereken bir evraktır.
...
Kargom geldiğinde teslimat adresinde değildim, ne yapmalıyım?
Teslimat esnasında adreste bulunmadığınız durumlarda ilgili kargo şirketinin müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz. Kargonuzun Ekoltrend’e geri iade edilmemesi için 3 gün içerisinde (Kargo firmasına göre farklılık gösterebilir) belirtilen şubeden ...
İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM
İade politika ve prosedürleriniz nelerdir?
Memnuniyetiniz ve beklentileriniz bizim için önemlidir. Herhangi bir sebeple siparişinizden memnun kalmazsanız, iade etmek istediğiniz ürünleri;
Orijinal ambalajında
Etiketleri çıkarılmamış
Kirlenmemiş, tadilat yada hasar görmemiş
Kullanılmamış...
İade işlemini nasıl yapabilirim?
Üye kullanıcılar aşağıdaki adımları takip ederek İade işlemlerini gerçekleştirebilir. Misafir kullanıcılar iade ve iptal taleplerini, sipariş verdikten sonra e-posta adreslerine gönderilen link üzerinden gerçekleştirebilir
İade Adımları;
Üye girişinizi...
Faturamı Kaybettim, nasıl iade yapabilirim?
Aşağıdaki adımları takip ederek faturanıza ulaşabilirsiniz
Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda “Hesabım” seçeneğini seçiniz
Gelen ekranda sağ taraftaki menüde “Siparişlerim” butonuna tıklayınız
İlgili...
Hangi ürünleri iade edebilirim?
Aşağıdaki ürünler hariç tüm ürünlerinizi orijinal ambalajında, kullanılmamış, kirlenmemiş yada hasar görmemiş ve etiketleri çıkarılmamış olması koşuluyla teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade edebilirsiniz.
İadesi kabul edilmeyen...
İade süreciniz nasıl işlemektedir?
Ürünler iade adresimize ulaştığında kontrol edilmektedir. Kullanılmış yırtılmış yıkanmış, etiketleri sökülmüş ürünlerin iadesi kabul edilmemektedir. Böyle bir durumda ürünler size tekrar gönderilebilir ve ücret iadesi yapılmaz
Kontrol aşamasından...
İade ettiğim ürünlerin takibini nasıl yapabilirim?
İade sürecini tamamladıktan hemen sonra, e-posta yoluyla bilgilendirileceksiniz. Gelen e-postadaki link üzerinde veya aşağıdaki adımları takip ederek iade sürecinizi takip edebilirsiniz
Üye girişinizi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki kullanıcı adınızda...
İade ücretim hesabıma yansımadı. Ne yapmalıyım?
İade merkezimize ulaşan ve onay sürecinden geçen ürünlerin para iadesi hemen yapılır ancak hesabınıza yansıması bankanızın ödeme süreçlerine bağlı olarak 14 güne kadar sürebilir. Böyle bir durumda öncelikle bankanıza danışmanızı öneririz
...
Ürün değişimi yapabilir miyim?
Değişim hizmetimiz bulunmamaktadır. Değiştirmek istediğimiz ürün ya da beden olduğunda mevcut ürünü iade ederek yeni sipariş oluşturmanızı rica ederiz
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Kargoya verilmemiş siparişlerinizi üye kullanıcı iseniz üye hesabınızdaki İade / İptal alanından, misafir kullanıcı iseniz e-postanıza daha önce gönderilen sipariş linkinden gerçekleştirebilirsiniz.
Kargoya verilen siparişler iptal edilememektedir. ...
Önceden iptal ettiğim siparişimi tekrar oluşturabilir miyim?
Evet, tekrar sipariş oluşturmak istediğiniz ürünün stoklarının olması halinde tekrar sipariş oluşturabilirsiniz
FATURA VE GARANTİ BELGESİ
Faturamı nasıl ve ne zaman alacağım?
Sipariş verirken tercihlerinize göre fatura gönderilir.
Ödeme ekranında "Fatura ve Gönderim Adresim Aynı” seçeneği seçilir.
"Fatura ve Gönderim Adresim Aynı” seçeneğiyle devam ederseniz, faturanız siparişinizle birlikte teslimat adresinize gönderilecektir...
Fatura bilgilerimi değiştirmek istiyorum
• “Hesabım” menüsünün “Siparişlerim” bölümünden siparişinizin durumunu kontrol edin.
• Siparişinizin durumu "Siparişiniz Alındı" veya "Siparişiniz Hazırlanıyor" ise support@ekoltrend.com kanalıyla bize...
Faturanın bir işletme adına kesilmesini istiyorum.
“Sipariş Özeti ve Ödeme” ekranında “Tahsilat Yöntemi” bölümünde fatura firma bilgilerinizi girdiğinizde faturanız ilgili firma adına kesilecektir
Siparişlerim veya faturam teslimat paketinden görünecek mi?
Teslimat paketinde sadece gönderici ve alıcının bilgileri bulunur. Ürünler ya da fatura paketin dışından görünmez
Garanti belgesi olan siparişlerimin garanti belgeleri elime ulaşmadı. Ne yapabilirim?
Elinize ulaşmaya garanti belgeleri için support@ekoltrend.com ’a e-mail göndererek destek alabilirsiniz
KAMPANYALAR, ÜRÜNLER ve KUPONLAR
Kupon kodumu nasıl kullanabilirim?
Ödeme yaptığınız “Sipariş Özeti ve Ödeme” ekranında “Tahsilat Yöntemi” bölümünün altında ”İndirim Kodunu Uygula” alanına kodunuzu yazdıktan sonra “İndirimi Uygula” butonuna tıklayın.
Aynı siparişte birden fazla kuponu kullanabilir miyim?
Aynı siparişte sadece 1 adet kupon kullanabilirsiniz
Aynı kuponu birden fazla siparişimde kullanabilir miyim?
Tek kullanımlık kuponlar hariç olmak üzere kuponunuzu geçerli olduğu tarihler arasında birden fazla siparişinizde için kullanabilirsiniz
ÖDEME SEÇENEKLERİ
Ödeme seçenekleriniz nelerdir?
Ödeme seçeneklerimiz aşağıdaki gibidir;
Ideal, Giropay, EPS, Alipay, Qiwi, Mybank, Bancontact, Multibanco, P24, Trustpay, Safetypay, Boleto, Finnish Online Banking, Elo, Sepa Direct Debit, WeChat Pay, Knet, Zimpler, Bangkok Bank, Krung Thai Bank, Krungsri...
Ödeme yaparken kredi kartı bonus puanlarımı kullanabilir miyim?
Kredi kartı bonus puanlarıyla ödeme kabul edilmemektedir
Kredi kartıyla ödeme yapmak güvenli mi?
Kredi kartı bilgileriniz bankanızda ve güvenli ödeme ağ geçidinde şifrelenir ve hiçbir bilgi tarafımızca paylaşılamaz ve kaydedilemez
Kapıda ödeme yapabilir miyim?
Kapıda ödeme seçeneğimiz bulunmamaktadır
Ödemeyi yanlış kartla yaptım, ödeme kartını değiştirebilir miyim?
Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra ödeme yöntemi değiştirilemez.
İŞLEM REHBERİ
Hesap oluşturmak için ne yapmalıyım?
Websitemizde ya da mobil uygulamamızda sağ üst köşede bulunan “Üye Ol” isimli butona tıklayıp aşağıdaki işlemlerini takip ederek kolaylıkla hesap oluşturabilirsiniz.
Giriş sayfasında bulunan “Üye Ol” butonuna tıklayın
E-posta adresinizi, adınızı ...
Şifremi nasıl değiştirebilirim?
Şifrenizi dilediğiniz zaman aşağıdaki adımları takip ederek değiştirebilirsiniz;
Anasayfa sağ üst köşede bulunan kullanıcı adınızın üzerine geldiğinizde açılan menüdeki “Hesabım” menüsüne tıklayın
Açılan sayfada “Hesap Bilgisi” alanında yer alan “...
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
“Üye Giriş” sayfasında yer alan “Şifremi Unuttum” butonunu tıklayarak yeni bir şifre talep edebilirsiniz
İptal olan üyeliğimi aktifleştirmek istiyorum. Ne yapabilirim?
İptal edilen üyeliğinizi tekrar aktifleştirmek için support@ekoltrend.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Satıcı ile nasıl iletişim kurabilirim?
Ürün detay sayfasında “Satıcıya Soru Sor” butonunu tıklayarak satıcı ile iletişime geçebilirsiniz.
EKOLTREND HAKKINDA
Ekoltrend nedir?
Ekoltrend; giyimden, kozmetiğe, ev & yaşam ürünlerinden elektroniğe binlerce ürünün online olarak satışa sunulduğu ve 248 farklı ülkedeki kullanıcılara özel bir alışveriş deneyimi sunan çevirimiçi bir ticaret platformudur
Ekoltrend'e üye olmak...
Ekoltrend’den alışveriş yapmak güvenli mi?
Evet. Tamamen güvenlidir.
Ekoltend, en yüksek kalitede bir güvenlik sistemi olan Yeşil - Bar'ı kullanır. 128 bit şifreleme ile iletilen verilerin güvenliğini sağlayan bir SSL sertifikası kullanılmaktadır.
Sipariş aşamasında kullanılan kart verileri...
Fiziksel bir mağazanız var mı?
Hayır sadece online olarak satış yapıyoruz. Tüm ürünlerimizi www.ekoltrend.com adresinde görüntüleyebilirsiniz.
Tedarikçi verilerine nasıl erişebilirim?
Şirket prosedürleri nedeniyle tedarikçi firmaların verilerini açıklamıyoruz.
Giriş